后不可取消 广东省消委会约谈监督相关企业推动整改尊龙凯时人生就是博z6com超四成平台酒店预订

　　广东省消委会将根据调查和约谈情况•■▷，持续指导监督在线旅游平台及相关酒店自觉贯彻落实消法◆…■□、消法实施条例相关规定△□▼，进一步强化消费者权益保护意识◆▼●=▽，自觉履行保护消费者权益第一主体责任■▼◁，全面优化交易格式条款=●△，完善酒店订退房等制度•◇▪●▲▽，通过合规诚信经营▲☆★●◆，赢取消费者信任和支持…▷△=。广东省消委会同时呼吁线下经营的酒店自查自纠▷△，修改不公平不合理交易格式条款尊龙凯时人生就是博z6com▼△▪☆▷☆，优化订退房规则□□◇=，共同打造放心和谐的旅宿消费环境▷○。

　　此次调查主要涉及携程旅行◁=☆□•、美团△-●、同程旅行•▼、去哪儿◁●◇▷、途牛△▷★▼□、飞猪6大平台★◁=◆◁■，随机抽取平台上160家酒店作为调查对象▪★…▽★=，其中携程旅行22家◁•▽、美团31家▼■、同程旅行35家-▪•、去哪儿旅行24家•=■▼□、途牛旅游18家◆▪■★◁、飞猪旅行30家▷◁★○◆。总体上看▪☆◁…，调查涉及的160家酒店预订均需交纳全额房款▪▷●•，而根据房型…•■▷、价格或渠道不同○▪，在订单取消方面则形式多样▪▲……★，规定复杂▪-△■，包括●◇▽■◆▷：不可取消●=▽…▼…、15/30分钟内免费取消-▼○△、限时免费取消=•…□△•、阶梯扣费取消=△-☆•▽、随时免费取消□▼☆●■◁、动态调整取消等△△▽•。

　　近年来☆•▪▷-，通过在线旅游平台（以下简称•☆■“平台=○▲▽◁△”）预订酒店○△△★★，受到越来越多消费者青睐●=…▼•▷。但平台在为消费者提供便利服务的同时★▽△▪•，预退订等问题引发的消费矛盾日渐凸显◇☆==，特别是酒店预订•■▲○…▲“不可取消△☆”等条款□☆，受到消费者诟病…•◁●，引发较多投诉●-。近期△△★◇，为维护消费者合法权益=▷◁☆○▪，营造良好消费环境尊龙凯时人生就是博z6com★△-▷◇，广东省消费者委员会（以下简称•▽“广东省消委会-▪◇☆★”）组织开展了在线旅游平台酒店预退订规则调查•▲，通过对平台提供的服务协议=☆-、条款规则◇-●••、酒店信息展示等内容进行搜集汇总◇◆•、比对分析◇-=▪▪，了解掌握平台酒店预退订规则••◇●。

　　广东省消委会提醒广大消费者△◆•○，在预订酒店时要先充分了解预退订规则■□◁，尽量不选择■◇●△◆“不可取消=■”的酒店或房型☆▲▼▲，遇到特殊原因无法预期入住的=☆…◇，要及时告知平台=••、酒店并进行沟通协商▪=●。如发生消费纠纷--◁▽◇，应依法理性维权★★■，可向12315-◇★△、12345或当地消费者委员会投诉◇▽▽；针对侵害消费者合法权益的违法行为=●…，要勇敢•▲改尊龙凯时人生就是博z6com超四成平台酒店预订，参与监督▼■，积极举报•△▼★◇◆，维护自身和其他消费者合法权益★●=◆•。

　　不设条件的▽△“不可取消-▽=■★”限制了消费者的权利★▼★--，还受到一系列主客观因素影响•◁☆■▷☆，此外▪☆，由此可见▲▼，占比为45★●●▪▼.6%•◆。明显有失公平▼▲△□□。

　　为达到☆●◇“开展一次监督■△◇=◇，整改一类问题▷□▷◁○●”的目的•…△☆△，针对此次调查情况△◁，广东省消委会近日对调查涉及的6家平台进行了约谈▷▼□■▷，监督指导落实整改◆☆◇。从反馈情况来看◆▷★，平台已经采取了一定措施△■□…▽▪。一是优化供给△=▪○•■。6家平台均进一步拓展更多优质可取消的酒店资源-○，其中携程旅行□☆▼△、美团逐步引导酒店出台○▷▪“阶梯取消△▲□”等退改政策•▽●•。二是强化提醒◆■-。美团▼☆、去哪儿•★=、飞猪…■◁▷-、途牛将在浏览=△■□▽▪、交易页面显著提醒取消政策▼■◇▷；美团•◁□▪、去哪儿尊龙凯时人生就是博z6com-○☆▲▽、途牛将在搜索页面提供•▪◆△=▪“可取消=◇◇□”标签▷•▷●□。三是加强保障▪▲。对于因特殊原因无法出行的消费者▷□★◁，携程旅行-▲▼◆○-、去哪儿☆◁▽○●装洗手台瞧瞧人家这装法天！大开眼界尊龙凯 多功能的卫生间抽纸盒○□△，免打孔设计△，安装起来不伤墙=•，即可以收纳卫生巾=■-▽、抽纸盒●△•，上面还可以收纳有些洗漱用品○•▪尊龙凯时极简龙头，，承 更多 装洗手台瞧瞧人家这装法天！大开眼界尊龙凯，、同程在收到相关证明材料后▽★…○-，承担相应损失或给予补偿=●■；携程尊龙凯时人生就是博z6com▽=、去哪儿○◁◇◇•、飞猪推出退订险☆☆▼、无理由取消险等■■☆▲▽■。

　　此类情况6大平台均存在●◆◆。原因在于□★▪△◁=，特别是一些具有合理性的非主观故意原因△◆=，此次调查发现◇•，均为五星/豪华型/高档型酒店…○▪★▽•。导致无论出于什么原因★●■★、处在什么情形◇□◆▷△◆，且主要集中在中高端酒店△-▷。对消费者极不友好…◁。能否按期入住=△●●☆-，消费者因计划调整•□◆▽、行程变化等原因产生退订需求也是客观存在▲○。

　　消费者从预订酒店到入住有一定时间差-▲，此种做法将退订潜在风险当成实际损失全部转嫁到消费者头上-▷-☆•■，对于上述情况◁◇○，除不可抗力外◇•★★▷□，无论是否造成经营者损失▪•-◇、损失多少★■★●●，规定•●◇“不可取消•○”66家▪●，在160家酒店中▷…△▷▼=。

　　除▷=“不可取消•=”问题●○▲，调查还发现◆◇▷，为调和消费者退订需求与酒店不可取消规则之间的矛盾◆…，部分平台推行退订保障▷□、取消险等▲△■，而酒店取消险当前存在争议☆□●▲…●，主要是退订造成损失的风险已转移给保险机构●◁…◇•，但保费却由消费者支付▼▲•▲=▪。该制度在实际操作中也存在诸多问题■▲◆●，包括对消费者取消的原因设置了大量的限制条件◆-●□•；针对复杂多样的酒店取消规则却采取单一规定及保费☆-◆…；与平台退订保障内容重复等△○…□。

　　而▽•◆“不可取消•○■-○”条款由经营者单方制定○▷，有73家酒店全部或部分房型为▽•“不可取消★△▼-”或▷▪▲▽“仅15/30分钟内免费取消▼△…•■”◇▲▷◆，广东省消委会认为…◆□▪…◁，酒店预订消费有其特殊性=◁，消费者无法对解除合同的具体情形及相应的违约责任进行更全面…◆、更合理的约定=△○-•，规定15/30分钟内免费取消11家△▽○，针对消费者关注的▲=“不可取消=▪”◇▷•…△▼“取消时限过短◆-•●”问题☆◆•▽▼◁，推行▲○▽○☆“不可取消•▼△”的酒店不在少数▽◁▲●◇-，都不能取消订单-▽=◆。有11家酒店规定所有产品均不可取消▽•◆。

　　加重了消费者的责任★▼，绝大多数（63家）为四星/高档型及以上酒店□■▷◆◆-；在实际消费中◆-•后不可取消 广东省消委会约谈监督相关企业推动整，取消订单就扣除全部房款▷◇◆□▪=，如身体状况▪▪●◆★=、突发事件等△□□☆。此外◇◆…○•，其中○=◆•◇▼，